سياسة الاستبدال والاسترجاع – عالم الوسام
نرحب بعملائنا في عالم الوسام، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق آمنة ومريحة. حرصًا منا على ضمان رضاكم، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحمي حقوق الطرفين (المتجر والعميل) وفقًا لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
أولاً: أحكام عامة
- عند إتمام عملية الشراء من متجر عالم الوسام، فإن العميل يوافق على الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع الواردة أدناه.
- يشترط للاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، ومغلف بالتغليف الأصلي مع كامل الملحقات والفواتير.
- يجب على العميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال خلال المدة المحددة، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج (في حال وجود تلف أو عيب).
- لطلبات الاونلاين من خلال المتجر او التطبيق لا يمكن الاسترجاع او الاستبدال او الالغاء او التعديل من خلال الفروع ويجب اتباع الطريقة في الفقرة الخامسة .
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال بعض الفئات الخاصة من المنتجات مثل:
- المواد الغذائية بجميع أنواعها بعد استلامها أو فتحها.
- منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والعطور بعد فتحها أو استخدامها.
- الأدوات الصحية ذات الاستخدام الشخصي.
ويُستثنى من ذلك فقط إذا كان المنتج معيبًا، مغشوشًا، غير مطابق للمواصفات، أو منتهي الصلاحية.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ أو مختلف عن طلب العميل.
- وجود خلل أو عيب مصنعي بالمنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن أو سوء التعبئة.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في صفحة العرض.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
- استخدام المنتج أو فقدان تغليفه الأصلي.
- تلف المنتج بسبب سوء استخدام العميل.
- فتح أو استخدام المواد الغذائية، الحلويات، منتجات التجميل، العطور، أو العناية الشخصية.
آلية استرداد المبلغ:
- في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 5 – 15 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي بعد خصم رسوم الشحن.
- الدفع الإلكتروني: تتم إعادة المبلغ إلى البطاقة/المحفظة المستخدمة.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.
- إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال مقاس أو لون مختلف)، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن كاملة.
- إذا كان الاستبدال لرغبة العميل أو خطأ في الاختيار، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن .
رابعاً: سياسة الالغاء و التعديل
- في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة اقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج .
- يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب قبل استلامه في حال كانت حالة الطلب بنتظار المراجعة او قيد التنفيذ اذا كان خلاف ذلك (تم التنفيذ/جاري التوصيل) او بعد تسليمه لشركة الشحن يتم خصم رسوم الشحن وارجاع باقي المبلغ في 5 – 15 أيام عمل .
خامساً: طريقة تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع او الالغاء و التعديل
يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال:
- خدمة العملاء عبر الواتساب 966536673555+
- ويجب تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة أو سبب الطلب.
- صور أو فيديو للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
- اذا كان الطلب استبدال او استرجاع سنرسل لك بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك للشركة الشحن .
- اذا كان الطلب استبدال سوف يتم ارسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج .
سادساً: الرسوم والتكاليف
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ، تالف، أو غير مطابق)، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن كاملة.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال من طرف العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
- قد يتم خصم قيمة التغليف أو أي ملحقات مفقودة من المبلغ المسترد.
سابعاً: سياسة عدم إستلام الطلب:
تضمن شركة عالم الوسام وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال عدم استلام الشحنة لأي سبب كان (مثل: عنوان خاطئ، رقم جوال غير صحيح، أو عدم الاستجابة مع شركة الشحن) وغيرها من الاسباب المتعلقة بالعميل تعاد الشحنة إلى مستودعات المتجر، وتطبق الإجراءات التالية:
- يتم استرجاع قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 1 إلى 15 يوم عمل مع خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع وقد تختلف بحسب وزن وحجم الشحنه المحدده من قبل شركة الشحن .
- لا يتم إعادة شحن الطلب مرة أخرى حتى في حال رغبة العميل بذلك.
- في حال رغب العميل بالحصول على المنتجات مجددًا، يجب عليه إعادة الطلب من خلال الموقع بشكل مستقل.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ويتحمّلها العميل كما دُفعت مسبقًا.
- في حال كان الطلب مشمولًا بعرض الشحن المجاني، فإن العميل يتحمّل تكلفة الشحن الفعلية عند عدم الاستلام .
ثامناً: ملاحظات مهمة
- نرجو من العملاء التأكد من حالة الطلب فور الاستلام والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي مشكلة.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن بعد تسليم الشحنة.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال قابلة للتحديث في أي وقت، ويُعد نشرها على الموقع بمثابة إشعار رسمي للعملاء.